Áp dụng cho: Ứng dụng Khách hàng và Ứng dụng Thợ Xuyên Việt (TXV)
Có hiệu lực từ: 24/07/2026
PHẦN 1 — ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. Giới thiệu
Điều khoản này là thoả thuận giữa Thợ Xuyên Việt (“TXV”, “chúng tôi”) và người dùng (“bạn”) khi sử dụng ứng dụng và website liên quan (gọi chung là “Nền tảng”). Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng.
2. Định nghĩa
- “Dịch vụ”: Nền tảng kết nối Khách hàng có nhu cầu sửa chữa, lắp đặt, bảo trì với Thợ có kỹ năng phù hợp. TXV là bên trung gian kết nối, không trực tiếp thực hiện công việc sửa chữa.
- “Khách hàng”, “Thợ”: người dùng đăng yêu cầu dịch vụ và người dùng đã đăng ký, được TXV xác minh để nhận việc.
- “Đơn hàng”: yêu cầu dịch vụ cụ thể được tạo bởi Khách hàng và nhận bởi Thợ qua Nền tảng.
3. Điều kiện sử dụng
- Bạn cam kết đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
- Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi có thay đổi. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình.
- Riêng Thợ: việc tham gia Nền tảng phụ thuộc vào xác minh danh tính và tay nghề theo tiêu chí của TXV. TXV có quyền từ chối hoặc tạm ngưng tư cách Thợ nếu phát hiện vi phạm hoặc chất lượng không đảm bảo.
4. Đặt dịch vụ, báo giá và thanh toán
- Khách hàng tạo yêu cầu dịch vụ; TXV/Thợ cung cấp báo giá. Giá có thể thay đổi nếu phát sinh phụ thu do khác biệt thực tế, và cần được Khách hàng đồng ý trước khi áp dụng.
- Thanh toán thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng, xử lý qua đối tác cổng thanh toán SePay. TXV không lưu trữ số thẻ/tài khoản ngân hàng dùng để thanh toán vào.
- Khi được hoàn tiền, bạn cần cung cấp tài khoản ngân hàng nhận tiền — chi tiết tại Phần 2, mục 2.2.
5. Trách nhiệm của Thợ
Thợ tham gia với tư cách đối tác độc lập, không phải người lao động của TXV. Thợ tự quyết định thời gian hoạt động, có quyền từ chối đơn trước khi nhận, và chịu trách nhiệm về chất lượng công việc mình thực hiện. Nền tảng ghi nhận vị trí của Thợ trong thời gian thực hiện công việc (kể cả khi chạy nền) để điều phối đơn hàng — chi tiết tại Phần 2, mục 2.3. Thợ cung cấp tài khoản ngân hàng để nhận hoa hồng — chi tiết tại Phần 2, mục 2.2.
6. Hành vi bị cấm
Nghiêm cấm: vi phạm pháp luật; gian lận, giả mạo danh tính; quấy rối, đe doạ người dùng khác; đăng nội dung sai sự thật/bôi nhọ/xâm phạm quyền bên thứ ba; can thiệp kỹ thuật trái phép; và thao túng hệ thống đánh giá, xếp hạng, hoa hồng hoặc ghép việc dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm cấu kết giữa nhiều tài khoản, tạo giao dịch/đánh giá giả). Vi phạm có thể dẫn đến tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước.
Khi phát hiện có dấu hiệu thao túng hệ thống, TXV có quyền vô hiệu hoá/điều chỉnh lại kết quả bị ảnh hưởng, tạm giữ hoặc thu hồi khoản thanh toán liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm đang xác minh, khoá tài khoản liên quan, và chuyển cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu hình sự. Nếu bạn cho rằng mình bị ảnh hưởng bởi hành vi sai trái của người khác, hãy liên hệ TXV theo thông tin tại mục 15 để được xem xét lại.
7. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản
Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào qua mục 15; yêu cầu được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu giữ. TXV có quyền tạm ngưng/chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến nghĩa vụ đã phát sinh trước đó.
8. Giới hạn trách nhiệm
TXV là bên trung gian kết nối, nỗ lực xác minh chất lượng Thợ nhưng không đảm bảo tuyệt đối kết quả công việc. Trong phạm vi pháp luật cho phép, TXV không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng Nền tảng; trách nhiệm bồi thường trực tiếp (nếu có) không vượt quá phí dịch vụ của đơn hàng liên quan.
9. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp trước hết được giải quyết qua thương lượng, hoà giải. Nếu không thành, giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
10. Sở hữu trí tuệ
Ứng dụng, thương hiệu, giao diện và nội dung do TXV tạo ra thuộc sở hữu trí tuệ của TXV. Bạn được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không được sao chép, dịch ngược hay phân phối lại. Với nội dung bạn tải lên, bạn cấp cho TXV quyền sử dụng trong phạm vi vận hành và quảng bá Dịch vụ.
11. Các điều khoản chung khác
- Bồi hoàn: bạn chịu trách nhiệm bồi hoàn cho TXV nếu hành vi vi phạm của bạn gây thiệt hại cho TXV hoặc bên thứ ba.
- Bất khả kháng: TXV không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố hạ tầng diện rộng, tấn công mạng…).
- TXV có quyền chuyển giao quyền/nghĩa vụ theo Điều khoản này khi tái cơ cấu, sáp nhập doanh nghiệp mà không ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi của bạn.
- Bản tiếng Việt là bản gốc có giá trị pháp lý cao nhất.
12. Thay đổi điều khoản
TXV có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua ứng dụng.
13. Không dành cho trẻ em
Nền tảng không dành cho người dưới 18 tuổi.
14. Nội dung không phù hợp
TXV có quyền gỡ bỏ nội dung sai sự thật, bôi nhọ hoặc vi phạm pháp luật trong vòng 48 giờ kể từ yêu cầu hợp lệ của người dùng, và 24 giờ kể từ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Điều này không nhằm hạn chế quyền phản ánh trung thực, khiếu nại chính đáng về chất lượng dịch vụ của bạn.
15. Liên hệ
Email: support@thoxuyenviet.com
PHẦN 2 — CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
1. Giới thiệu
Thợ Xuyên Việt (“TXV”) cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật Việt Nam liên quan. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin của bạn như thế nào.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
2.1. Thông tin bạn cung cấp
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
- Ảnh (đại diện, hiện trạng/công việc), thông tin xác minh danh tính và tay nghề (riêng cho Thợ), nội dung đánh giá/phản hồi.
2.2. Thông tin thanh toán
- Thanh toán vào: TXV không lưu trữ số thẻ/tài khoản ngân hàng dùng để thanh toán — xử lý qua đối tác SePay.
- Hoàn tiền: khi bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi thu thập và lưu trữ tài khoản ngân hàng nhận tiền của bạn để thực hiện chuyển khoản; số tài khoản được che bớt khi hiển thị.
- Tài khoản nhận hoa hồng (riêng cho Thợ): TXV lưu trữ tài khoản ngân hàng của Thợ để chi trả hoa hồng.
2.3. Vị trí địa lý
- Ứng dụng Khách hàng: thu thập khi bạn cho phép, để xác định địa điểm dịch vụ và tìm Thợ gần khu vực.
- Ứng dụng Thợ: thu thập vị trí chính xác, kể cả khi ứng dụng chạy nền, trong thời gian Thợ đang nhận/thực hiện đơn hàng, nhằm điều phối đơn hàng và đảm bảo an toàn. Chỉ thu thập khi đang trong trạng thái nhận/thực hiện đơn — không thu thập liên tục 24/7. Bạn có thể tắt qua cài đặt thiết bị (có thể ảnh hưởng khả năng nhận đơn).
2.4. Thông tin tự động thu thập
Địa chỉ IP, loại thiết bị, dữ liệu sử dụng ứng dụng, và token thiết bị để gửi thông báo đẩy.
3. Mục đích xử lý dữ liệu
Chúng tôi dùng dữ liệu để vận hành dịch vụ, xử lý thanh toán, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận, cải thiện chất lượng ứng dụng và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
Riêng đối với Thợ, TXV dùng hệ thống ghép việc và xếp hạng tự động (dựa trên đánh giá, tỷ lệ hoàn thành, đúng giờ…) để đề xuất đơn hàng phù hợp và tính tỷ lệ hoa hồng. Việc hạ hạng khi không đạt chỉ số được thực hiện tự động hàng tháng; thăng hạng chính cần TXV rà soát trước khi áp dụng.
4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Thông tin có thể được chia sẻ với: đối tác thanh toán SePay; Google Firebase (gửi thông báo đẩy — có thể liên quan đến chuyển một số dữ liệu ra nước ngoài, TXV thực hiện đánh giá tác động theo quy định pháp luật trước khi chuyển); Thợ/Khách hàng liên quan trực tiếp đến đơn hàng (trong phạm vi cần thiết); nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật; và cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
5. Lưu trữ và bảo mật thông tin
Dữ liệu được mã hoá khi truyền tải và lưu trữ có kiểm soát truy cập. Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động; khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi xử lý xoá/ẩn danh hoá trong vòng 30 ngày làm việc, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
6. Quyền của bạn
Theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền: được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xoá dữ liệu/tài khoản, hạn chế/phản đối xử lý dữ liệu, và khiếu nại nếu quyền lợi bị xâm phạm. Liên hệ theo thông tin tại mục 8.
7. Trẻ em
Nền tảng không dành cho người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu trẻ em, vui lòng báo cho chúng tôi để xoá.
8. Liên hệ
Email: support@thoxuyenviet.com
9. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua ứng dụng.